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FAQ

LIVRAISON

Nous livrons gratuitement en France métropolitaine (Corse incluse), Union Européenne et Outre-Mer .

Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition .

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi uniquement.

Les livraisons de console de jeux et PC gamer prennent de 2 à 5 jours ouvrés. Les livraisons de chaise gaming prennent de 5 à 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais de livraison vers la Corse et l’étrangers sont plus longs en raison de la nature des produits.

Signature à réception de la livraison

Toutes les livraisons nécessitent signature à réception des produits.

Veuillez vous référer à notre politique d’expédition .

Si vous passez une commande le vendredi après-midi ou le week-end, celle-ci ne sera traitée que le lundi suivant, s’il ne s’agit pas d’un jour férié.

Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires à partir de ce jour pour une console de jeux ou un PC gamer, ou 5 à 7 jours pour les chaises gaming. Les livraisons vers la Corse et l’étranger peuvent prendre un peu plus longtemps.

Si vous n’avez pas reçu votre commande passé ce délai, veuillez nous contacter par mail: contact@ultra-gaming.com, en indiquant votre numéro de commande dans la rubrique objet.

Vous recevrez les informations de suivi de votre commande par email en général entre 16 h et 20 h le jour de l’expédition.

Si vous avez manqué votre livraison, le transporteur en tentera une autre le lendemain. Si vous manquez 3 tentatives de livraison, les articles nous seront retournés.

Si le chauffeur a des problèmes pour livrer à votre adresse, cela sera indiqué comme tel sur la page d’informations de suivi. Si vous constatez que c’est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, en utilisant votre numéro de suivi comme référence.

Nous ne proposons actuellement de livraison en point relais, essentiellement en raison de la taille de nos colis et de leur valeur.

Nous travaillons actuellement à des solutions pour vous. Cependant les livraisons directement à domicile sont gratuites. 

La livraison express payante permet une livraison en 1 à 2 jours et un remboursement de 100% du prix du produit en cas de problème à la livraison.

GARANTIE ET ASSURANCE

En achetant chez Ultra Gaming, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans + une extension de garantie de 3 ans valable dès la date de réception de votre console/ordinateur/chaise, à laquelle s’ajoute éventuellement la garantie constructeur. Toute réparation sous garantie est sous réserve d’une utilisation du produit telle que recommandée par le constructeur. Veuillez conserver votre preuve d’achat.

Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service clients sur: contact@ultra-gaming.com

La garantie couvre le dysfonctionnement des composants techniques en cas d’utilisation telle que recommandée par votre manuel utilisateur.

Veuillez noter que le remplacement des pièces d’usures tels que les ventilateurs, les roues ou cables ne sont pas couvertes par la garantie.

Vous référez à votre manuel utilisateurs pour les exceptions.

Les consoles/ordinateurs/chaises dont un ou plusieurs composants est cassé ou endommagé ou a été réparée par quiconque autre qu’un partenaire autorisé ne seront pas couvertes par la garantie.

L’assurance casse/vol/entretien est une assurance supplémentaire non incluse dans le contrat de vente de nos produits. UNIQUEMENT VALABLE POUR LES CONSOLES, PC ET CHAISES.

Remboursement du prix du produit en cas de vol ou de casse, jusqu’à 3 500 €.

En cas de besoin jusqu’à 200€ par an de frais d’entretien.

Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
 

RETOURS

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre adresse e-mail: contact@ultra-gaming.com . Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l’arrêter et de vous rembourser immédiatement.

Si votre commande est en transit, veuillez la refuser lors de la livraison pour un retour à l’expéditeur.

Si votre commande a déjà été livrée ,veuillez consulter la section intitulée : 2. Retours – Droit de rétractation en cliquant ici.

Nous sommes désolés que votre commande ou le produit ne soit pas conforme à vos attentes.

Retour par la poste : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre commande ou l’article qui ne vous convient pas.

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@ultra-gaming.com , en indiquant votre numéro de commande dans l’objet pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.

Veuillez noter – lors du retour d’un produit, celui-ci doit être retourné à l’état ‘neuf’, non utilisé avec tous ses composants inclus, dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à notre charge sous 30 jours

Il vous incombe de veiller à ce que vos articles nous soient retournés de manière sûre et sécurisée dans la boîte d’origine. Ultra Gaming ne peut être tenu responsable de tout dommage causé pendant l’envoi.

Oui tous les retours sont gratuits durant 30 jours après la réception de votre commande. Les retours sont couverts par la garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
 

GÉNÉRAL

Nous proposons des réparations via notre réseau de réparateur partenaire. Nous viendrons récupérer le produit à réparer directement chez vous et nous vous le renverrons une fois réparé gratuitement.

Pour toutes réparations demande de réparation veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante: contact@ultra-gaming.com

Nous ne sommes malheureusement pas actuellement en mesure de prendre d’appels entrants, afin de garantir de meilleurs temps de traitement des demandes écrites.

Cependant il est possible de réserver un rendez-vous téléphonique avec un conseiller en cliquant ici.

Nous sommes navrés de vous faire attendre. Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié(e) !

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible. En général, nous sommes en mesure de répondre dans les 48-72 heures, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple si nous avons de gros volumes.

Vérifiez à tout hasard votre courrier indésirable, au cas où notre réponse s’y trouve !

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